總結三點，供大家快速掌握重點。
（一）正面情緒（HAPPY）比計算利益（WIN）更重要
（二）冰箱與黑天鵝：尋找其他解答，明確列出需求，建立連結
（三） 實際運用的範例：職場、家庭與生活層面都能Happy Happy
–
以下展開說明。
（一）正面情緒（HAPPY）比計算利益（WIN）更重要
在溝通談判上，過去認為［雙贏 WIN WIN］代表了良好的溝通結果；作者則提出了 ［皆大歡喜HAPPY HAPPY］比雙贏更能代表雙方達到了各自滿意的溝通結果。仔細推敲一下，這裡隱含了一個觀念，也就是情緒 （HAPPY）上感到愉快，比理性計算（WIN）獲得利益更令人滿意。
要達成HAPPY HAPPY，第一個重點就是不要啟動雙方的「爬蟲腦」模式，也就是遠古時代至今的「戰或逃」生存模式。甚麼情況會引發爬蟲腦模式？ 是恐懼、憤怒、壓力等情緒，到進入爬蟲腦模式，人類就被本能接管了。
從第一章到第三章， 就在說明，如何能夠保持正面的快樂心態，以及一些實用的小技巧，如：刻意微笑、做出真誠的瞇眼笑容、火冒三丈時告訴自己「停下來」來創造緩衝的空檔等。
（二） 冰箱與黑天鵝：尋找其他解答，明確列出需求，建立連結
書裡面有一個冰箱小故事，這個故事要傳達，先定義雙方共同的「內在需求」，就能找出「替代方案」作為解決方案，請參考錄附於本文末的 如何跟一台冰箱達成協議 ( The News Lens 關鍵評論) 一文。
作者提供具體能夠整合各方的興趣利益、達成共識的技巧，例如利用重要事項清單，列出並定義雙方的需求；以及與人建立關係的祕訣。
（三）實際運用的範例：職場、家庭與生活層面都能Happy Happy
運用 Happy Happy 能達成我們都希望的：工作上能解決問題，家庭中能正面影響家人改變，生活種能隨時與不同立場的人建立關係。
是不是很有吸引力？到圖書館借閱一本，或者促進出版業繁榮買一本來看吧！
HAPPY HAPPY溝通力：瑞典知名談判專家傳授最強說話術，讓彼此化解歧見，達成共識，共創未來
HAPPY HAPPY: Fem steg för att komma överens med vem som helst作者： Lars-Johan Åge
拉斯─約翰．艾格
翻譯：胡琦君
時報出版社
2020/07/14出版
冰箱小故事 (避免日久連結失效，節錄於此），全文請至 如何跟一台冰箱達成協議 ( The News Lens 關鍵評論)
如何跟一台冰箱達成協議？
在這裡我想講一個故事，這則故事提出了遠離立場之爭的真正解決方案。
每年仲夏節期間，我都會去我父母的避暑別墅。慶祝仲夏節已經變成整個家族的聚會，讓大家有機會以簡單的方式進行交流。由於我的父母年事已高，主要是由我們兄弟三人負責籌畫，而且盡可能讓每件事情順利進行，也得準備好幾頓的餐點，而我們一致希望以簡單便利的方式，讓每個人都能吃飽吃好。
幾年前，我們決定在晚餐時吃雞腿。這些食物用烤箱就能輕易準備妥當，再搭配一些白飯，很快就能準備好。我買了很多雞腿，晚餐結束後，剩下了三支雞腿。
於是我把剩下的雞腿放到盤子上，用保鮮膜包好後放進冰箱。
當晚，因為我還有工作要忙，於是決定熬夜幾個小時繼續工作。寫完幾頁研究報告後，我突然感覺肚子好餓，很快就想起冰箱裡的那三支雞腿，於是便起身走向冰箱，打開冰箱門。眼前浮現的景象並非我所預期的，盤子雖然還在中間的層架上，但保鮮膜已經被掀開，盤子上連一支雞腿的蹤影都沒有。
我的第一個念頭是：這很正常！第二個念頭則是有人捷足先登了。隨便猜都知道誰是嫌疑犯：不是我哥就是我弟；因為當全家人都上床睡覺後，他們都會熬夜打電腦，到很晚才睡。
在失落情緒平復之後，我再度回房繼續工作，但沒多久就發現自己實在太餓，沒辦法繼續工作。而且我無法餓著肚子上床睡覺，於是又拖著腳步重新走回廚房，猜想著應該還有其他東西可以吃，果然在冰箱最裡面不僅找到兩根香蕉，還發現一個孤零零、不知道是誰吃剩下的馬薩林杏仁塔。我開心地拿出香蕉和杏仁塔，坐在廚房的桌子旁準備開動。它們的味道簡直就像天上極品！囫圇吞下這頓臨時的宵夜後，我便心滿意足地上床睡覺了。
在這個尋常不過的故事裡，其實涵蓋了非常完整的知識，教我們在討價還價和死守立場之外可以找到哪些替代方案。
如果沒有雞腿，吃香蕉和杏仁塔也能解饑
試想一下，假如在那個仲夏節假期裡，我站在那裡努力達成協議，會是什麼模樣。你問我跟誰達成協議？嗯，跟冰箱。的確，它並非常見的對手，但不妨讓我們暫時善用一下想像力。
我的立場再明確不過了：我想要雞腿。我就像是一枚導彈，以極高的精準度鎖定了最終目標。
如果我們現在能夠成功把冰箱看作是我的對手，那麼我打開冰箱門時應該會得到這樣的回答：
「不行，很遺憾地，你無法從我這裡拿到雞腿！」
正常來說，我可以站在那兒好好把冰箱訓斥一頓。我知道，旁人可以說那不是冰箱的錯，明明是我哥或我弟拿走了雞腿，可是我很失望，因為我得不到我想要的東西，所以很容易有情緒反應而怪罪其他人。
如果冰箱有思考的能力，我們可以假設它會這麼想：「這個人想要雞腿，顯然我沒法提供給他。為什麼雞腿對他那麼重要呢？原因是什麼？」
答案顯而易見：「他肚子餓了。」
在我跟冰箱之間的這場虛擬對話裡，冰箱或許可以問我下一個問題：「我要如何在沒有雞腿的情況下，消除這個人的飢餓感呢？」
答案也同樣很簡單：「兩根香蕉和一個杏仁塔。」
著重「內在需求」和「替代方案」，就是解決方案
冰箱做了非常正確的事，完全符合哈佛大學研究人員的建議：當我們有可能落入各執己見的僵局時，解決方案必須著重以下兩點，內在需求和替代方案。
關於這兩點，上述例子裡的冰箱統統都有看重。藉由重視內在需求、以及滿足這些需求的替代方案，冰箱將討論的層級，從立場提升到立場背後的實質深層需求，而這往往正是通往解決方案的道路。
為了讓我說出「OK」，冰箱必須了解我真正的內在需求和原因。當我的主要選項（雞腿）在實際狀況下沒辦法滿足時，它有必要尋找其他替代選項。這麼做之後，我們才有機會達成協議。
當我們著重內在需求和替代方案時，就有辦法在各種可能的場合裡，擺脫意氣之爭，不再針鋒相對、討價還價。研究人員還證實，這種策略可以為雙方帶來更好的結果，尤其是當這段關係對我們極為重要的時候。
